L’arte di ascoltare e le sue regole

operatore — Fri, 01 Apr 2022 13:26:30 +0000

Quando tutti parlano e pochi ascoltano, è un bel guaio.
Ascoltare è un’attività che coinvolge il nostro sistema sensoriale, le nostre cognizioni, e anche le nostre emozioni e la nostra volontà. È qualcosa di diverso dal sentire, cioè dal puro e automatico percepire stimoli sonori attraverso il senso dell’udito.
Ascoltare vuol dire investire consapevolmente una dose di quella risorsa scarsa e preziosa che è la nostra attenzione, con l’obiettivo di decodificare bene e pienamente i suoni che stiamo sentendo.
E’ stato appurato che ricordiamo solo un 25 per cento di quanto abbiamo ascoltato; ho il sospetto che la stima sia fin troppo ottimistica.

Lo psichiatra William Glasser, sostiene che noi impariamo

il 20 per cento di ciò che ascoltiamo,
il 50 per cento di ciò che vediamo e ascoltiamo,
il 70 per cento di ciò che discutiamo con altri,
il 95 per cento di ciò che insegniamo a qualcun altro.

Egli segnala che esistono molti modi di ascoltare. Per esempio, lo si può fare allo scopo di rispondere, oppure allo scopo di capire. Quando ascoltiamo, noi tendiamo a farlo guidati dalla prima delle due motivazioni; in sostanza, il nostro ascolto è di norma finalizzato a estrarre, dal discorso dell’altro, gli elementi che ci permettono di esprimere in una critica, un consenso, una precisazione, un’esortazione o un’opinione.
Ascoltare per capire significa, invece, aiutare l’altro a esprimersi, manifestandogli vicinanza e facendo, se serve, le domande che possono incoraggiarlo a chiarire il suo pensiero, a noi e anche a se stesso.
Altro discorso è l’ascolto attivo che consiste in un ascolto di qualità, attento, empatico e non giudicante. È un tipo di ascolto che riduce l’ansia, l’aggressività e la propensione a essere insinceri, accresce l’autoconsapevolezza e la percezione della complessità. Questo tipo di ascolto ha una storia, pratiche consolidate, e un nome: active listening, coniato da Carl Rogers e Richard Farson.
L’ascolto attivo prevede la totale assenza di distrazioni (se volete davvero ascoltare qualcuno, per prima cosa spegnete il cellulare), l’osservazione del linguaggio del corpo e della prossemica, e una speciale attitudine ad accogliere e memorizzare, senza preconcetti, qualsiasi informazione emerga, specie quelle inattese. È un tipo di ascolto che non ammette la fretta, il protagonismo o il giudizio.

Ho il fondato sospetto che una maggiore e migliore propensione ad ascoltare migliorerebbe una quantità di cose: dalle relazioni interpersonali a quelle intergenerazionali, dai talk show alla politica, ai climi aziendali. Forse varrebbe la pena di farci, come si dice, un pensierino.

Annamaria Testa, esperta di comunicazione

Tratto da: Internazionale; articolo del 02/02/2021

Articolo completo https://www.internazionale.it/opinione/annamaria-testa/2021/02/02/ascolto-attivo-regole

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